KB국민은행이 ‘점심시간 집중상담’ 운영 지점을 전국 41곳으로 확대한다고 22일 밝혔다. 사진 제공=KB국민은행KB국민은행이 ‘점심시간 집중상담’ 운영 지점을 전국 41곳으로 확대한다. 정오부터 오후 1시까지 개인종합창구 전 직원이 근무하는 제도로 점심시간에 금융소비자가 신속하고 원활한 업무 처리 서비스를 제공받을 것으로 기대된다.
22일 금융권에 따르면 국민은행은 오는 23일부터 전국 41개 지점에서 점심시간 집중상담을 시행한다. 국민은행은 지난해 12월부터 고객이 점심시간에도 여유롭게 은행 업무를 볼 수 있도록 교대역·서소문 등 5개 영업점에 시범 운영해 왔다.
시범 운영 기간 동안 해당 영업점을 방문한 고객은 높은 만족도를 나타냈다. 점심시간 집중상담 시범 운영 지점의 만족도는 84.6점으로 일반 지점(81.1점)보다 3.5점 높았다. 이용 고객의 97%가 ‘점심시간 집중상담 확대가 필요하다’고 응답했다.
국민은행은 긍정적인 조사 결과를 토대로 점심시간 집중상담을 확대 시행하기로 했다. 고객은 서울 및 수도권 지역은 물론 부산, 광주, 경북, 충청 등 전국 41곳에서 점심시간 집중상담을 이용할 수 있다. 해당 지점은 점심시간 전과 후에 방문하는 고객의 불편함을 최소화하기 위해 지점 근무 인력을 추가로 배치한다.
KB국민은행이 이러한 결정을 한 이유는 고객 중심을 최우선 가치로 대면과 비대면 모든 채널에서 혁신을 추진하고 있기 때문이다. 앞서 ‘여섯시 은행 (9To6 Bank)’은 대표적인 대면 채널 혁신 사례로 현재 전국 82개 지점 운영을 통해 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다.
KB국민은행 관계자는 “고객이 더 편리하고 여유롭게 은행 업무를 보길 바라는 마음으로 점심시간 집중근무제를 확대했다”며 “앞으로 다양한 고객 접점을 확대해 고객의 접근성과 편의성을 높일 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 했다.
