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백화점, 잘못된 언어표현 고친다
"이옷 사이즈가 없으세요" "가격이 착하게 나왔어요"
박현욱 기자 hwpark@sed.co.kr
"고객님, 이 옷은 사이즈가 없으세요", "가격이 착하게 나왔어요"
백화점에서 매장 직원들의 잘못된 언어 표현들이 고객들한테 불쾌감을 줄 수 있다. 현대백화점은 지난 13~20일까지 사내인터넷설문을 통해 백화점 직원, 협력사 직원들이 매장에서 사용하는 고객 응대 용어 중 고객의 오해나 불만을 유발하는 사례를 조사하고, 이를 직원교육을 통해 고쳐나가기로 했다.
조사 결과 "이 옷은 사이즈가 없으세요", "이 스카프는 실크로 되어 있으세요" 등 상품을 높이는 잘못된 표현이 가장 많이 지적됐다. 또 근무 기간이 짧은 판매사원 또는 아르바이트 사원들끼리 서로의 이름을 몰라 "어이~쥬시꾸뛰르!"등으로 브랜드 이름을 부르는 경우도 서로의 기분을 상하게 하는 것으로 꼽혔다.
여기에 '언니' '어머님'등 고객에게 가족 호칭을 사용하는 경우도 반감을 살 수 있는 것으로 지적됐다.
이정득 현대백화점 고객서비스팀장은 "불황기엔 아주 작은 불만도 고객 입소문을 타고 퍼지는 속도가 빠르다"며 "고객들의 잠재불만을 최대한 빨리 찾아내기 위해 이번 언어 순화 캠페인을 펼치게 됐다"고 말했다.
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