자동차보험 가입자 10명중 3명은 1년 전에 계약했던 회사와 다시 계약하지 않고 보험회사를 바꾸는 것으로 나타났다. 보험회사 가운데서는 교보자동차보험이 재계약률이 가장 높은 것으로 나타나 보험료가 저렴한 온라인 보험사를 고객들이 선호하는 것으로 나타났다.
22일 금융감독원이 민주당 조재환 의원에게 제출한 자료에 따르면 국내 11개 손해보험사들의 2003회계연도 상반기(2003.4∼2003.9) 자동차보험 재계약률은 69.7%에 그쳤다. 재계약률은 지난 2000회계연도의 72.7%에서 2001회계연도 70.7%, 2002회계연도 70.2%로 하락세를 보이고 있다.
재계약률이 가장 높은 회사는 교보자동차보험으로 79.7%를 기록했고, 시장점유율이 업계 1위인 삼성화재는 74.5%로 2위에 올랐다. 동부화재(74.1%), 그린화재(73.7%), 현대해상(71.3%), LG화재(70.7%) 등도 평균보다 높은 반면 대한화재(68.1%), 제일화재(66.3%), 동양화재(66.2%), 쌍용화재(63.2%), 신동아화재(62.2%) 등은 평균보다 낮았다. 국내 손보사들의 재계약률이 미국이나 영국 등 선진국보다 20~30% 가까이 낮은 것은 고객에게 만족할 만한 서비스를 그만큼 제공하지 못하고 있기 때문이라는 분석이다.
<김홍길기자 what@sed.co.kr>
