서울시내 한 BMW서비스센터에 점검 받기 위한 자동차들이 줄지어 주차돼 있다. /서울경제DBBMW코리아는 5개월만에 EGR 리콜 대상 차량 10만6,000여대 중 약 94%에 해당하는 10만0,090대의 작업을 완료했다고 29일 밝혔다.
BMW 관계자는 “아직 리콜을 받지 않은 고객들에게 현재까지 전화와 문자, 우편 등 수차례 연락을 취하고 있으며, 특히 리콜 전담센터뿐만 아니라 딜러사 영업사원까지 나서 리콜 완료에 총력을 다하고 있다”며 “렌터카 업체, 리스사, 중고차 매매단지 등 40여개의 관련 회사들에 협조를 구해 리콜 예약을 적극적으로 유도하는 등 최선의 노력을 다하고 있다”고 설명했다.
지난해 11월 26일부터 시작된 2차 리콜의 경우 28일 기준 총 3만2,679대를 완료했으며 2개월여만에 전체 리콜 대상 중 50% 이상 차량의 리콜을 달성했다. BMW는 설 연휴 전에 최대한 많은 고객이 서비스센터에서 리콜을 받아 안전한 귀성길이 될 수 있도록 고객 서비스를 강화할 예정이다.
리콜 예약 및 문의는 BMW 리콜 전담 고객센터나 공식 서비스 센터, 예약 전용 이메일을 활용하면 된다. BMW는 서비스센터 방문이 힘든 고객들을 위해 요청시 직원이 직접 차량을 픽업하고 작업 완료 차량을 다시 전달해주는 ‘픽업 앤 딜리버리’ 서비스도 적극적으로 제공하고 있다.
