하나투어 해명 “최선의 옵션 제공한 것” vs “사비로 돈 내라더니 가이드 철수 시켜”

하나투어가 자사 패키지 상품을 구매한 여행객을 버려두고 떠난 것으로 알려졌다.

17일 SBS는 지난 2월 하나투어의 패키지 상품을 구매해 캐나다로 해외여행을 갔다가 천재지변으로 일정이 변경된 뒤 자유여행을 강요받았다는 제보자의 사연을 공개했다.

해당 보도에 따르면, 12명의 패키지여행 일행은 캐나다 벤쿠버 공항을 떠나 옐로나이프로 가던 중 기상 악화로 비행기가 회항했다.

이에 패키지 여행객 최모씨는 “가이드를 옐로나이프에서 만나기로 했는데 정상적으로 못 가 연락이 되지 않았다”며 “일행은 공항 의자에 대충 누워 단체 노숙을 해야 했다. 우리 작은 아이는 불안해서 오줌까지 쌌다”고 이야기했다.

이어 일행은 하나투어와 가까스로 연락이 닿아 벤쿠버에서 가이드을 만났으나 해당 가이드는 옐로나이프 관광 일정 대신 사비로 자유여행을 하라는 동의서를 내밀었다고 주장했다.

또한, 패키지 여행객 천모씨는 “식사비도, 호텔비도 지원이 안 되고 우리가 알아서 그냥 하라고 하더라”며 “말이 안 됐다. 패키지로 간 건데 사비로 다하라고 그랬다”고 말했다.



일행들이 모두 동의서 사인을 거부하자 하나투어 측은 일정 진행이 불가능하다며 가이드를 철수시킨 것으로 알려졌다.

한편, 하나투어는 천재지변의 이유로 일정이 변경될 수 있고 여행 당시 현지 조건에 맞춰 최선의 옵션을 제공했다고 해명했다.

이어 현지에서 철수한 건 제시한 조건을 여행객들이 거부했기 때문에 부득이한 선택이었다고 말했다.

[사진=하나투어 제공]