올리브영 매장을 방문한 고객이 상품 리뷰를 살펴보고 있다. /사진제공=올리브영“솔직한 상품 리뷰를 남겨주세요.”
올리브영이 화장품 구매를 망치는 ‘가짜 리뷰’ 철퇴에 나섰다. 구매 결정 단계에서 사용자 후기가 중요한 역할을 하는 만큼, 양질의 리뷰를 강화해 고객 신뢰를 높이기 위한 조치다. 올리브영 온라인몰에 올라오는 리뷰는 월평균 60만건에 달한다.
올리브영은 온라인몰에 리뷰 블라인드 시스템을 도입한다고 9일 밝혔다.
이번 ‘리뷰 블라인드 시스템’은 △과도한 문자 반복 또는 특수 문자로만 입력된 리뷰 △명예훼손 및 저작권 침해에 해당되는 위법성 리뷰 △상품과 무관한 정보 △도배 또는 중복된 리뷰 등을 걸러내 작성을 제한한다.
이미 작성된 가짜 리뷰도 정기 모니터링을 통해 비공개 처리한다.
또 양질의 리뷰를 확보하기 위한 정책 및 시스템도 한층 강화했다. 대표적으로 리뷰 작성시 지급되는 CJ ONE 100포인트 외에 작성한 리뷰가 다른 회원으로부터 ‘도움이 돼요’ 평가를 받을 때마다 5포인트씩 최대 2,000포인트를 추가 지급한다.
리뷰의 신뢰도를 높이기 위한 구분도 세분화했다. 동일한 상품을 반복해서 구매한 경우 ‘재구매’, 상품 구매 후 일정 기간 동안 사용한 경험을 바탕으로 작성한 경우 ‘한달 사용 리뷰’ 아이콘이 달린다. 이밖에도 리뷰 작성 단계를 간소화해 빠르고 간편하게 작성할 수 있도록 개선했다.
올리브영 관계자는 “큐레이션 역량 강화의 첫걸음으로 이번 리뷰 블라인드 시스템을 도입했다”며 “지속적인 시스템 개편을 통해 온라인몰을 유통 채널을 넘어 국내를 대표하는 화장품 정보 플랫폼으로 만들어나갈 것”이라고 말했다.
