오픈마켓 옥션은 오는 16일부터 반품ㆍ교환ㆍ환불 등 구매자들의 권리를 대폭 개선한 '3ㆍ5제'를 도입한다고 8일 밝혔다.
'3ㆍ5제'는 판매자가 3일 안에 고객의 반품ㆍ환불ㆍ교환 요청을 확인해 연락을 취하도록 하고 이를 어길 경우 신용점수를 차감하는 한편, 5일이 지나도 연락을 하지 않으면 옥션에서 자동으로 환불처리를 해 주는 제도다.
이에 따라 구매자들은 앞으로 판매자가 반품ㆍ환불 등 처리를 신속하게 해주지 않는 경우에도 옥션 시스템 상으로 문제를 간편하게 해결할 수 있게 됐다. 또 '반품교환 전담 택배' 서비스를 통해 구매자가 저렴한 가격에 물품을 반송할 수 있도록 했다.
지금까지 고객들은 사이트 내에서 반품ㆍ교환 신청을 한 후에도 일일이 판매자에게 연락해 해당 사실을 알리고 판매자의 반품ㆍ교환 승인이 날 때까지 기다려야 하는 불편을 겪었다. 또 물품을 반송하는 경우에도 직접 개별 택배사에 신청을 해야 하는 번거로움이 있었다.
최문석 옥션 마케팅실 상무는 "이번 제도를 통해 고객 불만을 30%가량 해소할 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.
