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조양호 회장이 연초부터 고객의 요구에 맞는 최상의 서비스를 제공해야 한다는 경영이론인 ‘하이엔드’(HIGH-END) 전략을 강조하고 나서 주목된다. 조 회장은 23일 인천 하얏트 리젠시 호텔에서 국내외 전임원을 대상으로 한 ‘경쟁력 강화와 생산성 혁신’을 주제로 열린 임원 세미나에서 “어려운 여건에도 불구하고 지난 해 대규모 흑자를 냈지만 이는 환율하락에 따른 숫자상의 이익이 큰 비중을 차지했기 때문”이라며 “생산성 향상을 위한 노력이 더욱 필요하다”고 밝혔다. 조 회장은 이어 “이제는 고객 자신이 좋아하는 항공사만을 고집하던 시대는 지났다”며 “글로벌 항공사가 되기 위해서는 내부적으로 시스템을 표준화하고 고객의 요구에 맞는 최상의 서비스를 제공하는 ‘하이엔드’ 마케팅을 지향해야 한다”고 강조했다. 조 회장의 ‘하이엔드’ 발언은 갈수록 격화되고 있는 세계 항공시장에서 생존하기 위해서는 새로운 개념의 고객 서비스 제공이 절실하다고 판단하고, 장기전략 수립시 적극 반영하겠다는 의지로 풀이된다. 조 회장은 이와 함께 임원들에게는 IT마인드로 철저히 무장할 것을 당부했다. 조 회장은 “IT를 다양하게 사용하는 항공업계가 가장 빨리 변화한다고 볼 수 있다”며 “임원들은 이에 맞춰 마인드를 신속히 변화시켜야 한다”고 강조했다. 조 회장은 또 “유가ㆍ사스(SARS) 등 위기 요인이 상존해 있는 만큼 위기의식을 갖고 모든 리스크에 대비하는 한편 앞으로도 항공업무에만 집중화하는 항공사가 될 것”이라고 말했다. 한편 대한항공은 올해 경영목표로 매출 7조8,000억원과 경상이익 4,000억원을 잡고 있다.
