한국소비자보호원 펴냄, 소비자 피해사례 문답식 해설인터넷을 통한 정보 접근이 용이해진 정보화사회에서 소비자들은 물건을 살 때 인터넷 검색을 통해 관련 정보를 넉넉히 모은다.
이렇게 꼼꼼히 따져보고 선택한 물건에 하자나 속임수가 있다면? 물론, 인터넷 덕분에 소비자 스스로 피해를 예방할 수 있는 길은 많아졌다.
그러나 악덕상술과 허위 과장광고가 판치는 한 소비자의 피해는 근절되지 않는다.
더욱이 부당 계약 등 법률적인 문제까지 개입되면, 소비자는 인터넷시대에도 여전히 사회적인 약자일 뿐이다.
소비자보호원의 '알쏭달쏭 소비자 피해'는 그 동안 소비자보호원에 접수된 소비자 피해 사례와 처리 결과를 토대로 상품이나 서비스의 거래로 인해 피해를 입었을 경우 어떻게 대처해야 하는지, 올바른 해결책은 무엇인지 등의 궁금증을 풀어준다.
이 책은 상품 및 서비스의 교환과 환불에서부터 배상ㆍ수리와 배상 처리에 이르기까지 소비자들이 꼭 알아두어야 할 상식들을 폭 넓게 담고 있다. 또한 피해사례 내용을 한 컷으로 요약한 삽화와 일문일답식 구성이 상황 이해를 돕는다.
