국내 가전양판 시장의 절대 강자는 롯데하이마트(071840)다. 최근 3년 간 47 ~48%대의 점유율을 기록하며 부동의 1위를 지키고 있다. 최근에는 생활가전 급성장, 프리미엄 가전 대중화 등이 겹치면서 가전제품 판매가 신장세를 이어가고 있다. 지난해 국내 전자제품 판매 규모는 43조 원으로 전년(39조 원)에 비해 10% 가량 성장했다. 가전양판시장도 여기에 맞춰 호황기를 누리고 있다.
이런 가운데 국내 이커머스 기업 1위인 쿠팡이 가전양판시장 진출을 추진한다. 이르면 하반기 ‘로켓배송’의 이름을 차용한 ‘로켓설치’ 서비스를 선보인다는 계획이다. 삼성전자·LG전자 등 주요 가전 제조사와 손잡고 기존 강자인 롯데하이마트·전자랜드 등과 경쟁하는 구도다.
◇ 가전양판시장 진출 추진하는 ‘쿠팡’ =쿠팡에 따르면 최근 특허청에 ‘로켓설치’ 상표권과 브랜드 시안을 출원하고 국내 주요 제조사와 서비스 세부내용을 논의하고 있다. 쿠팡이 각 제조사에서 직매입한 에어컨·세탁기 같은 대형 가전을 고객이 주문하면, 제조사와 협의한 전문인력이 직접 방문해 제품 설치까지 완료해주는 서비스다. 그간 쿠팡은 전문인력의 방문설치가 필요한 대형가전이나 홈 인테리어 영역은 직접 판매에 나서지 않았었다.
쿠팡은 로켓배송처럼 빠르고 정확한 가전 배송 및 설치를 내세운 서비스를 내부적으로 논의하고 있는 단계로, 구체적인 론칭 시기나 협력사, 서비스 범위 등은 아직 확정되지 않았다는 입장이다.
서비스가 시작되면 그간 로켓배송에서 제외됐던 대형가전·인테리어 제품으로 쿠팡의 판매영역이 확대된다. 실제 쿠팡이 신청한 로켓설치 상표권에는 공기청정기·정수기·냉장고·세탁기·에어컨 등 설치가 필요한 가전은 물론, 싱크대·욕조·커튼 등 홈 인테리어 영역도 포함되어 있다. 쿠팡이 로켓설치를 서비스명으로 정한 것은 트레이드 마크인 로켓배송처럼 빠르고 신속하게 하겠다는 의미다.
◇ 쿠팡, 양판시장 ‘게임체인저’ 되나 = 현재 가전양판시장은 롯데하이마트가 절대 강자다. 2016년 기준으로 점유율이 47%에 이른다. 쿠팡의 도전에 대해 업계 반응은 엇갈린다. 로켓배송 인력과 달리, 로켓설치는 그야말로 전문가가 필요하기 때문. 직접 고용, 외주 파견인력, 지입제(소사장제) 등 다양한 방식이 가능하지만 어느 쪽이든 인력관리가 쉽지 않기 때문이다.
특히 빠르고 친절한 서비스를 표방하는 ‘로켓설치’인 만큼, 기존 고객 눈높이가 ‘로켓배송’에 맞춰져 있는 것도 부담이다. 한 업계 관계자는 “전문 설치기사를 쿠팡이 직접 고용하는 것은 비용 문제를 떠나 그만한 인력 풀이 시장에 존재하지 않아 어렵다”며 “외주를 주거나 지입 형태로 가는 것 역시 재고·전산 관리시스템을 구성이나, 충분한 수익 보장, 서비스 품질 관리 측면에서 고객 눈높이를 맞추기 어려울 것”이라고 말했다.
