신용카드사들이 수수료 인하에 따른 수익 악화로 비용 절감에 나서면서 휴면카드가 급증한 것으로 나타났다. 무이자할부 등 결제 혜택이 잇따라 축소됨에 따라 발급받고도 쓰이지 않는 카드가 무더기로 쌓이는 것이다. 휴면카드를 줄이기 위해서는 카드사들이 기존 회원에 대한 마케팅을 강화해야 한다는 지적이 나온다.
5일 여신금융협회에 따르면 신한·삼성·KB국민·현대·롯데·우리·하나 등 7개 전업 카드사의 총 휴면카드 수는 올 6월 말 현재 731만5,000개로 전년 동기 대비 20.3% 증가했다.
신용카드는 신규 발급 후 1년 이상 사용 실적이 없으면 휴면카드로 전환된다. 휴면카드가 늘지 않은 카드사는 우리카드가 유일했다. 우리카드의 휴면카드 수는 지난해 6월과 올해 6월 모두 79만3,000개로 동일했다. 올 초 리텐션마케팅부를 신설하며 휴면고객을 대상으로 새 카드 발급을 권유하는 등 마케팅을 펼친 덕택이다.
다른 카드사들은 수수료 인하로 나빠진 수익을 보전하기 위해 비용 절감에 골몰하다 보니 휴면카드가 눈덩이처럼 불어나는 결과를 초래했다. 다양한 할인 이벤트와 무이자할부 혜택, 자동차 구매 캐시백을 축소한 것이 대표적이다. 신한카드의 경우 올 상반기 마케팅 비용을 포함한 판관비가 전년 동기 대비 6% 감소했다. 신용카드사의 한 관계자는 “카드 혜택이 풍성할 때만 해도 여러 카드를 돌려쓰는 소비자들이 많았는데 이제는 한 장의 카드만 긁는 경향이 나타나고 있다”고 설명했다.
휴면카드 자동해지 규제 폐지도 영향을 미쳤다는 분석이다. 카드업계는 기존 회원을 대상으로 한 마케팅을 강화하겠다며 올 초 관련 규제 완화를 건의했고 금융 당국이 이를 받아들여 휴면카드 자동해지 규제를 폐지했다. 1년 이상 카드를 사용하지 않으면 카드 이용은 정지되지만 카드가 해지되지 않게 된 것이다. 일부에서는 규제 완화를 요구한 카드사들이 정작 신규 회원 유치 중심의 마케팅 전략을 답습하고 있다는 지적이 나온다. 이에 대해 카드 업계는 마케팅 활용에 동의한 기존 고객을 대상으로만 마케팅을 펼칠 수 있어 운신의 폭이 좁다고 토로한다. 카드사의 한 관계자는 “신규 회원 모집보다 기존 회원 유지가 더 효율적이기는 하다”면서도 “리텐션 마케팅은 아직 걸음마 단계인 만큼 데이터를 더 축적해 전략을 고도화할 것”이라고 말했다.
