우리은행 본점. /사진=연합뉴스우리은행 일부 영업점 직원들이 고객 2만 3,000여 명의 인터넷·모바일뱅킹 비밀번호를 무단으로 변경한 사실이 밝혀져 파장이 일고 있다. 이들은 휴면 계좌의 임시 비밀번호를 발급받은 후, 계좌를 활성화시켜 거래 실적을 채운 것으로 드러났다.
6일 금융권에 따르면, 우리은행 일부 영업점 직원들은 2018년 5월부터 7월까지 고객 인터넷·모바일뱅킹 비밀번호를 고객 동의 없이 바꾼 사실이 알려져 최근 금융감독원 조사를 받고 있다. 이들은 1년 이상 접속이 끊긴 휴면계좌 2만 3,000여개의 비밀 번화를 바꿔 활성계좌로 전환했다.
휴면계좌를 활성화하는 과정에서 임시 비밀번호가 부여되는데 직원들은 이 절차를 악용했다. 1년 이상 거래가 없는 고객의 온라인 비밀번호가 바뀌면 새로운 거래실적이 될 수 있어서다. 실제 우리은행 영업점 직원 핵심성과지표(KPI)에는 휴면 계좌 활성화 실적이 반영돼 있었고, 이들은 이 방법으로 개개인의 실적 점수를 높였다.
우리은행은 자체 감사 시스템을 통해 일부 직원의 실적 부풀리기를 발견했다. 조작된 실적을 평가에서 제외하고, KPI에서 해당 항목을 폐지하는 등 제도적 보완 조치를 취했다. 같은 해 10월 금감원 은행 경영 실태 평가에서 이를 사전 보고해 검사도 이뤄졌다. 다만 현재까지 검사가 진행 중이라 제재 여부와 수준 등은 아직 결정되지 않은 상황이다.
금융감독원 관계자는 “검사가 완료되기 전까지 검사 관련 내용은 미공개 사항이다. 내부 법률 검토나 추가적인 확인 사항이 있으면 1년 넘게 지연되는 경우도 있다”고 전했다.
금융권 측의 발표에 따르면, 정보 유출 및 금전 피해는 없었지만, 최근 ‘해외금리 연계 파생결합펀드(DLF) 사태’와 ‘키코(KIKO) 사태’ 등으로 곤욕을 치르고 있는 우리은행에 대한 비판은 더욱 거세질 것으로 보인다.
한편 금감원으로부터 문책 경고를 받아 연임 무산의 기로에 서 있는 손태승 우리금융지주 회장 겸 우리은행장은 오는 7일 정기이사회를 앞두고 이날 긴급 이사회를 열어 향후 거취에 대한 입장을 표명할 예정이다.
