/사진제공=KT엠모바일KT의 알뜰폰(MVNO) 그룹사 KT 엠모바일은 셀프 개통 서비스 출시 2년 2개월 만에 누적 가입자 12만 명을 돌파했다고 15일 밝혔다.
셀프 개통 서비스는 KT 엠모바일이 2018년 6월 알뜰폰 업계 최초로 선보인 비대면 개통 서비스다. 고객은 KT 엠모바일 유심을 구입한 후 온라인 직영몰에 접속해 간단한 본인 인증 절차를 거치면 5분 내에 직접 개통할 수 있다. 기존 가입자들이 불편 사항으로 꼽았던 유선 상담 대기 시간을 없애 고객 편의성을 강화하고 온라인 소비 트렌드에 선제 대응하고자 도입됐다.
최근 비대면 소비가 주목을 받으면서 올해 1월부터 8월까지 KT 엠모바일 전체 신규 가입자 중 셀프 개통 비중은 약 36.4%에 달했다. 작년 같은 기간 대비 자체 개통 가입자는 7배 이상 증가했다. 지난 8월에 셀프 개통을 이용한 고객 중 2030세대가 차지하는 비중은 약 49.0%로 집계됐다.
KT 엠모바일은 유통 기업과 제휴를 확대해 알뜰폰 업계 비대면 통신 서비스 활성화에 앞장선다는 계획이다. 현재 KT 엠모바일은 세븐일레븐, 미니스톱, 쿠팡, 11번가 등 총 11개 온·오프라인 유통 기업들과 협력하고 있다.
전승배 KT 엠모바일 사업운영본부장은 “향후에도 고객 의견에 귀 기울여 소비자 만족과 기업 성장을 함께 도모할 수 있는 방향으로 통신 서비스를 선보여 나갈 것”이라고 밝혔다.
