“반납 안돼 킥보드 요금 50만원"…카카오 ‘먹통’ 피해 속출

데이터센터 화재로 인해 카카오 서비스 ‘먹통’이 발생하면서, 카카오 모빌리티 서비스 이용자 일부가 오류로 인해 어려움을 겪고 있는 것으로 알려졌다. 대여한 킥보드를 반납할 수 없어 수십만 원에 달하는 비용을 내게 됐다는 사연이다.

전날 오후 9시 15분 경 익명 기반 온라인 커뮤니티 에브리타임에는 “아까 카카오 킥보드 반납 글 쓴 사람인데 현재 요금 10만6500원”이라는 내용의 글이 올라왔다. 해당 게시글의 작성자는 약 4시간 뒤인 16일 오전 1시 31분 “(킥보드) 요금 50만원 돌파했고, 학정 옆 주차장에 있었는데 누가 타고 갔는지 역 앞쪽에 있다”고 추가로 글을 남겼다. 그러면서 환불 가능 여부에 대해 불안해하는 모습을 보였다. “스쿠터(전동킥보드) 종료가 안 된다”는 등 비슷한 내용의 게시물이 올라오기도 했다.

카카오모빌리티는 전기·일반자전거와 전동 킥보드 등 공유 퍼스널모빌리티(PM) 서비스를 제공하고 있다. 자전거의 경우 잠금장치를 잠그면 이용이 자동 종료되지만, 킥보드는 앱에 접속해 ‘이용종료’ 버튼을 눌러야 반납이 가능하다. 이용 기간만큼 요금이 산정돼 자동 결제되는 시스템으로, 오류로 인해 앱 접속이 원활하지 않아 계속 킥보드를 이용하는 것으로 인식되면서 요금이 올라간 것으로 보인다.



이 밖에도 “카카오톡으로 선물 받은 이용권을 쓰기 위해 패밀리 레스토랑을 찾았으나 못 나가고 있다”거나 “내가 사기로 했는데 식당에서 카카오페이가 안 돼서 결국 친구가 샀다”는 등 다양한 피혜 사례 글이 올라왔다.

카카오톡과 포털사이트 ‘다음’을 비롯한 다수 카카오 서비스 오류는 전날 오후 3시 30분 경부터 시작됐다. 카카오는 16일 오전 8시 카카오톡 문자 메시지 송수신, 다음 뉴스 서비스, 다음 카페, 카카오 맵, 카카오페이, 카카오모빌리티 등 일부 서비스가 복구됐다고 알렸다. 다만 카카오톡 PC 버전과 카카오T앱 택시 호출 등은 여전히 사용하기 어려운 상태로, 완전 정상화까지는 시간이 더 소요될 예정이다.

카카오는 “데이터센터 화재로 인해 많은 분들께서 불편을 겪고 계신 점 다시 한번 진심으로 사과드린다”며 “모든 분들께서 편리한 일상으로 빠르게 복귀하실 수 있도록 최대한 조속히 모든 기능을 정상화하는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다. 카카오는 커머스 서비스와 카카오T 등 유료 서비스에 대해서는 사용자들이 입은 피해를 보상하는 방안을 검토하는 것으로 전해졌다.