서울 시내의 한 주차장에 세워진 쿠팡 배송차량들 모습. 연합뉴스개인정보보호위원회가 쿠팡에 안전조치 의무를 위반했다며 15억 8865만 원의 과징금과 과태료를 부과했다. 동시에 주문정보 통합 관리시스템 개발업체인 테크놀로지인프라스트럭처코리아(오터코리아)에는 개인정보 파기의무를 준수하도록 시정명령했다.
개인정보위는 지난 27일 제20회 전체회의를 열고 개인정보 보호법을 위반한 쿠팡에 대해 이 같이 의결했다고 28일 밝혔다. 앞서 유출 신고에 따라 2021년 약 13만 5000명의 쿠팡이츠 배달원 개인정보 유출 사고와 지난해 약 2만 2000명의 쿠팡 판매자 시스템 고객 주문정보 유출사고를 조사한 결과다.
우선 개인정보위는 쿠팡이 2019년 11월부터 쿠팡이츠 배달원의 개인정보 보호를 위해 안심번호만 음식점에 전송하는 것으로 정책을 변경하였으나, 실제로는 2021년 11월까지 안심번호와 함께 전송하지 않는다고 했던 배달원의 실명과 휴대전화번호를 그대로 음식점에 전송했다고 봤다. 동시에 쿠팡이 2021년 11월 23일 개인정보 유출 사실을 인지하였음에도 정당한 사유 없이 24시간을 경과해 유출 통지를 지연했다고 판단했다. 이와 함께 오터코리아가 쿠팡이츠에서 전송받은 쿠팡이츠 배달원의 실명과 휴대전화번호를 배달 완료 후에도 파기하지 않고 자사의 주문정보 통합관리시스템 ‘오터’에 약 13만 5000명의 배달원 개인정보를 계속 보관하고 있었다는 설명이다.
이에 개인정보위는 쿠팡에 안전조치의무를 위반해 배달원 개인정보가 유출된 사실과 개인정보 유출통지를 지연한 것에 대한 책임을 물어 과징금 2억 7865만 원, 과태료 1080만 원 부과했다. 또한 개인정보처리시스템의 안전한 연동과 책임추적성을 강화하기 위한 개선방안을 마련하도록 개선권고하고, 배달원의 개인정보를 파기하지 않고 보관해 온 오터코리아에는 개인정보 파기 의무를 준수하도록 시정명령함과 동시에 개인정보위 홈페이지에그 사실을 공표하기로 했다.
아울러 개인정보위는 쿠팡이 운영하는 판매자 전용시스템 로그인 과정에서 발생한 인증 문제로 인해, 해당 판매자에게만 보여야 할 2만 2440명의 주문자 및 수취인의 개인정보가 서로 다른 판매자에게도 유출되는 사고가 발생했다고 봤다. 개인정보위 조사 결과 쿠팡은 판매자 전용시스템의 로그인 인증 서비스에 오픈소스 프로그램을 사용하면서 2021년 5월부터 네트워크 연결 실패 시 자동 재연결되도록 하는 옵션 기능을 활성화해 운영했다. 해당 옵션 기능에 대해 2022년 7월에 공식적인 세션 문제가 발생해 활성화 기능을 사용하지 않도록 경고가 있었음에도 불구하고, 2023년 12월까지 해당 옵션을 활성화 상태로 유지해 사용 중인 오픈소스 프로그램 안전성 이슈에 대해 주기적인 취약점 확인점검 및 개선 조치를 하지 않았다는 것이다.
이에 개인정보위는 쿠팡에 과징금 13억 1000만 원을 부과하고 개인정보위 홈페이지에 그 사실을 공표하기로 했다. 개인정보위는 “웹과 애플리케이션(앱) 서비스를 통해 대규모 개인정보를 처리하는 사업자는 개인정보를 포함한 데이터 통신·연동과 오픈소스를 사용하는 로그인 인증에대한 취약점 및 이슈를 주기적으로 점검하고 개선 조치를 하여야 한다”고 강조했다.
한편 쿠팡 관계자는 “수 년 전 외부 업체의 과실이나 소프트웨어의 일시적 오류로 인해 발생한 건들”이라며 “재발방지를 위해 필요한 모든 조치를 완료했다”고 입장을 밝혔다.
