온라인 채널을 통해 소비자의 의견을 기업에 전달해주는 `소비자권익찾기' 사이트가 등장했다.CRM(고객관계관리)전문회사 포투아일랜드는 소비자 개개인의 목소리를 보다 효과적으로 기업에 전달, 반영시키기 위해 `피드백큐브닷컴'(feedbackcube.com)을 오픈했다고 25일 밝혔다.
이 사이트는 소비자가 기업에 대한 불만, 칭찬, 질문 등을 접수하면 기업의 담당자에게 즉시 이 메일로 전송하며 이에 대한 기업의 답변을 소비자에게 신속하게전달, 소비자와 기업간 가교 역할을 한다고 회사 관계자는 설명했다.
또한 소비패턴을 알 수 있는 즉석투표 결과의 공개, 소비자 관련 뉴스 제공, 커뮤니티 지원 등 다양한 부가 서비스도 마련돼 있다고 그는 덧붙였다.
포투아일랜드 온기현팀장은 "소비자의 의견에 적극적으로 대응해 소비자로부터좋은 평가를 받는 기업에게 피드백큐브 인증 마크를 부여하는 등 기업중심이 아닌소비자 중심의 서비스를 정착시키기 위해 다각도로 노력할 것"이라고 말했다.
(서울=연합뉴스) 김희선기자
