국내 최대규모커뮤니케이션 통합기술 업체인 로커스(대표 김형순)가 세계적인 피자 프랜차이즈 회사인 도미노피자와 상담원 150석 규모의 국내 최대 인터넷 콜센터 ASP 서비스 공급계약을 맺었다고 29일 밝혔다.
로커스는 이번 프로젝트 수주로 신속한 고객 대응이 핵심인 피자업계에서 처음으로 인터넷 콜센터를 ASP 형태로 제공하게 되었으며 앞으로 모바일, PDA 등을 활용한 유무선 통합 시스템에도 적극 참여할 방침이다.
특히 로커스는 고객들이 도미노피자 인터넷 콜센터로 피자를 주문하면 대기중인 상담원과의 대화를 통해 이를 처리해 전국 155개 지점 가운데 고객의 거주지와 가장 가까운 지점에서 즉시 배달할 수 있도록 했다.
또 웹페이지에 Text Chat, E-mail, 콜백기능 등을 링크해 고객이 편리한 수단으로 주문할 수 있게 했으며 접수된 고객 정보, 주문 정보 등을 저장, 분석해 지점별 정보관리나 매출관리가 가능하도록 했다.
기업통신솔루션(ECS) 사업본부 김용수 본부장은 "로커스는 단순한 콜센터 솔루션뿐 아니라 개별 기업이 속한 업종의 특성, 소비자 특성, 마케팅 환경 등을 충분히 고려하고 있으며 로커스의 인터넷 콜센터 ASP는 직접 콜센터를 구축하지 않고도 일정 비용만 내면 이용할 수 있어 저렴한 투자비용으로 효과적인 CRM, 나아가 모바일을 이용한 유무선 통합 ASP 서비스까지 제공할 수 있다"고 설명했다.
서정명기자
