‘百技不如一誠 千思不如一行’(백기불여일성 천사불여일행)
강서구 발산동 그랜드백화점 본점 손창록 사장의 집무실에 걸려 있는 글귀다. 100가지 기술은 한가지 성의만 못하고 1,000번 생각하는 것은 한번 행하는 것보다 못하다는 뜻으로 정성과 실천을 강조하는 말이다. 손 사장은 임직원들과의 회의나 간담회를 항상 이 문구로 시작한다. 유통업은 서비스 정신으로 무장해야 하는 산업이며 앉아서 가만히 생각하기보다는 현장을 뛰며 직접 행동하는 것이 중요하다는 것. 실제 손 사장은 매일 아침 7시에 회의를 주재하고 오후에는 직접 현장을 방문해 임직원들과 고객과 만나는 등 현장경영을 강조한다.
손 사장은 최근에는 ‘고스톱 경영’이라는 독특한 경영철학을 강조하고 있다.
지난 76년 롯데그룹에 입사하면서 유통업계에 투신해 30년간 한 길만을 걸어온 ‘유통맨’으로서 현장에서 깨달은 유통업계의 생리를 함축한 말이다. 고스톱에서 돈을 따려면 우선 상대의 패를 잘 읽어야 하고 ‘고’할 때와 ‘스톱’할 때를 잘 판단해야 한다. 유통업도 이 같은 고스톱의 생리와 같다는 게 손 사장의 생각이다.
“고객이 무엇을 원하는지, 경쟁업계는 어떤 전략을 갖고 있는지 정보를 파악하는 것이 가장 중요합니다. 또한 이를 기반으로 우리 회사는 어떤 전략을 쓸지, 또 언제 실행할지 적절히 판단하고 실천해야 경쟁이 치열한 유통업계에서 비로소 살아남을 수 있습니다.”
◇약력
▦46년 충북 옥천 출생
▦70년 성균관대학교 행정학과 졸업
▦76년 롯데그룹 입사(특판부장, 인사부장, 유통관리이사)
▦92년 영진유통 대표이사
▦95년 우성유통 상무이사
▦96년 그랜드백화점 총괄사장
▦2004년 그랜드백화점 부문 사장
▦2005년 그랜드백화점 총괄사장
법정관리인협회 회장
