지난 4일 서울 중구 남대문시장 한 상점에 긴급재난지원금 사용 가능 안내문이 붙어 있다./연합뉴스15일부터 전화로 정부가 주는 긴급재난지원금 신청이 가능해졌다. 온라인으로 신청하기 어려웠던 사람들도 전화로 손쉽게 지원금을 신청할 수 있을 것으로 보인다.
업계에 따르면 신한·삼성·KB국민·BC·롯데카드 등은 이날부터 자동응답시스템(ARS)으로 긴급재난지원금 신청을 받을 수 있게 시스템을 정비했다. ARS로 신청할 수 있는 시간은 오전 0시 30분부터 오후 11시 30분까지로 모든 카드사가 동일하다.
ARS로도 신청이 어려운 경우 콜센터 상담원을 통해 접수할 수 있다. 다만 콜센터 운영 시간이 카드사별로 달라 주의가 필요하다. 삼성카드와 신한카드, KB국민카드, 하나카드는 콜센터 상담원이 24시간 지원금 신청을 받을 수 있다. 롯데카드는 오전 9시부터 오후 6시까지 콜센터를 운영하되 운영 시간 외에 고객 신청이 들어오면 예약을 받아 다음날 상담원이 전화하도록 했다. 이외 카드사는 통상 오전 9시부터 오후 6시까지 콜센터를 운영한다.
카드 업계에서는 디지털에 익숙하지 않은 고령층이 콜센터 상담원을 주로 이용할 것으로 전망하고 있다. 앞서 행정안전부는 재난지원금을 카드사 홈페이지나 모바일 애플리케이션을 통해서만 신청할 수 있도록 해 이용자 및 카드사로부터 불편하다는 비판을 받았다. 일부 카드사는 사전 신청 안내 과정에서 ARS 전화와 고객센터를 통한 신청도 가능하다고 공지했다가 곧바로 철회하기도 했다.
